Reportování ticketů na support

Prosíme o maximální detail při reportování ticketů do systému podpory.

V první řadě prosím i přes podrobný detail NIKDY neposílejte ani na fotkách / videích nezobrazujte svá hesla! K vyřešení je nepotřebujeme. Pro identifikaci nám postačí aby Váš e-mail byl shodný s e-mailem, který má aktivní účet do Depota. 

Prosíme o maximální identifikaci problému

S každým ticketem prosím posílejte:

• Společnost, které se ticket týká a pod kterou si máme dohledat Váš uživatelský účet
• Záznam, kterého se týká - např. pokud řešíte problém s objednávkou, pošlete její číslo či URL v Depotu. To stejné s dalšími entitami (Produkty, skladové pohyby, atd.)
• Ticket prosím doplňte o screenshoty či video, pokud řešíte např. nějaké chybové hlášky.
• Pro maximální efektivitu vyřešení problému nám prosím natočte video své obrazovky - návod jak jej natočit naleznete níže ...

Přílohy k ticketu

Přílohy jsou v tomto systému omezeny a proto využijte prosím pro sdílení externí úložiště.

Pokud reportujete nějakou chybu ve funkčnosti, natočte prosím video a pošlete nám na něj odkaz. Velmi dobře na to fungují služby Dropbox a ScreenPal.

Nahrávání z PC

V případě Dropbox si stačí vytvořit bezplatný učet v tarifu Basic s limitem 2GB dat. Poté si nainstalujte Dropbox Capture pro nahrávání obrazovky. Případně stačí upravit nastavení klasické Dropbox aplikace tak, aby nahrávala a sdílela i Screenshoty na cloud - více viz zde.

Alternativně lze využít ScreenPal pro nahrávání neomezeného množství videí zdarma do max 15 min každého z nich.

Nahrávání z mobilu

Pokud potřebujete nahrát video např. z aplikace na PDA skladové čtečce, tak je nejsnazším způsobem nahrávat z druhého mobilu a data pak nasdílet link po nahrání na Google Drive. Případně přímo z PDA přes možnost nahráváná nativně v Android, resp. přes aplikace 3. stran v Google Play u starších verzí Android a jejich následném nahrání na Google Disk.

Proč potřebujeme ideálně video pro každý ticket?

Z videa uvidíme mnohem více než z popisu. Uvidíme co přesně děláte a budeme moci nasimulovat naprosto identický scénář práce s aplikací jako vy.