Nejdou tisknout štítky v Depoto Expedici

Pokud se Vám v Depoto Expedici nedaří vytisknout přepravní štítek, projděte následující kroky.

Nejčastější příčiny

1. Chyba "Failed to fetch" při odesílání balíku

Tato chyba obvykle znamená problém na straně dopravce (např. DPD, PPL) nebo dočasný výpadek spojení mezi Depotem a API dopravce.

• Zkuste akci zopakovat po několika minutách.
• Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky a dopravce.

2. Štítek byl již vygenerován, ale nelze ho stáhnout

Někdy se štítek vygeneruje na straně dopravce, ale nezobrazí se v Expedici. V takovém případě:

• Klikněte na tlačítko Resetovat u dané objednávky.
• Po resetu klikněte znovu na Poslat balík.
• Pokud ani reset nepomůže, kontaktujte podporu s číslem objednávky.

3. Chyba po aktualizaci Depoto Expedice

Po aktualizaci aplikace může dojít k zobrazení chybové hlášky. Pokud se štítky tisknou správně, jedná se pravděpodobně o neškodné upozornění. Pokud štítky netisknou:

• Restartujte aplikaci Depoto Expedice.
• Zkontrolujte nastavení tiskárny (viz níže).
• Pokud problém přetrvává, napište na podporu a přiložte screenshot chybové hlášky a číslo objednávky.

4. Tiskárna nereaguje nebo tiskne prázdné štítky

• Ověřte, že je tiskárna zapnutá a připojená k počítači.
• Restartujte tiskárnu.
• V nastavení tiskárny zkontrolujte, zda je vybrána správná tiskárna a formát papíru odpovídá štítkům.
• Více informací najdete v článku na kb.depoto.cz.

5. Špatný formát štítku (tisk na výšku místo na šířku)

U některých dopravců (např. PPL/DHL pro zahraniční zásilky) se může štítek vytisknout v nesprávné orientaci. Kontaktujte podporu s číslem objednávky a screenshotem.

6. Chybná dobírková částka na štítku

Pokud se na štítku zobrazuje jiná částka dobírky než v objednávce, může to být způsobeno tím, že cena platby nebyla automaticky přepočítána po zadání slevy (např. u ručně vytvořených objednávek). Zkontrolujte v detailu objednávky sekci Platby, zda částka odpovídá celkové ceně objednávky.

Co uvést v ticketu na podporu

Pro rychlé vyřešení vždy uveďte:

• Číslo objednávky
• Název dopravce (PPL, DPD, Zásilkovna, GLS, Česká pošta...)
• Screenshot chybové hlášky (pokud se zobrazuje)
• Popis problému - co přesně se stane po kliknutí na "Poslat balík"

Stále máte problém?

Založte ticket na depoto.hesk.com s výše uvedenými údaji. Čím více informací poskytnete, tím rychleji problém vyřešíme.