Objednávka nejde zpracovat nebo zůstává v nesprávném stavu
Pokud se objednávka v Depotu zasekla v určitém stavu, nejde posunout dále nebo se zobrazuje chybová hláška, projděte následující kroky.
Stavy objednávky v Depotu
Objednávka prochází těmito stavy:
- Nová - objednávka byla přijata (z eshopu nebo ručně vytvořena)
- Vyskladnění (Picking) - zboží se vychystává ze skladu
- Balení - zboží je vychystáno a připraveno k zabalení
- Zabaleno - balík je zabalen, čeká na odeslání
- Odesláno - balík byl předán dopravci
Časté problémy
Objednávka zůstává v "Balení" a nejde posunout
Pokud se po kliknutí na "Zabaleno" objednávka neposune dále a zobrazí se chyba "Nesouhlasí počet kusů k vyskladnění", znamená to nesoulad mezi počtem položek v objednávce a v expedici. Může to nastat u virtuálních sad.
Řešení: Kontaktujte podporu s číslem objednávky. Technik prověří a opraví nesoulad.
Objednávka se nenatáhla z eshopu
Pokud objednávka z eshopu chybí v Depotu:
- Ověřte, že je konektor eshopu aktivní a správně nakonfigurovaný.
- Zkontrolujte, zda na straně eshopu nedošlo ke krátkodobému výpadku.
- Kontaktujte podporu s číslem objednávky z eshopu - technik ji může natáhnout ručně.
Z objednávky zmizely položky
Pokud v objednávce chybí zboží nebo doprava, mohlo dojít k neúmyslnému smazání. Depoto eviduje, kdy a kým byly položky odstraněny. Kontaktujte podporu - položky je možné obnovit.
Objednávka se znovu objevila po expedici
Pokud se již vyexpedovaná objednávka vrátí do nižšího stavu (např. z "Vyřízena" zpět na "Vyřizuje se"), jedná se obvykle o zpětnou synchronizaci z eshopu, která přepsala stav. Kontaktujte podporu s číslem objednávky.
Rezervace blokují vyskladnění
Pokud nemáte dostatek zboží na skladě a jiná objednávka blokuje kusy:
- Nastavte u objednávky, kterou chcete vyexpedovat, nejvyšší prioritu.
- Uložte objednávku - kusy se alokují přednostně pro ni.
- Poté bude možné objednávku vyskladnit.
Duplicitní objednávky
Pokud se stejná objednávka objeví dvakrát (např. po opětovném propadu z eshopu), neexpedujte ji znovu. Kontaktujte podporu, která duplicitu prověří a odstraní.
Co uvést v ticketu
- Číslo objednávky v Depotu
- Aktuální stav objednávky
- Co se stane při pokusu o posun do dalšího stavu
- Screenshot chybové hlášky (pokud se zobrazuje)
Stále máte problém?
Založte ticket na depoto.hesk.com s výše uvedenými informacemi.