Problémy s konektorem eshopu (Shoptet, Shopify, Upgates, PrestaShop)
Pokud máte problémy s propojením mezi Vaším eshopem a Depotem, zde najdete řešení nejčastějších potíží.
Objednávky se nestahují z eshopu do Depota
Pokud se nové objednávky neobjevují v Depotu:
- Zkontrolujte, zda je konektor eshopu v Depotu aktivní (app.depoto.cz > Nastavení > Konektory).
- Ověřte, že webhooky jsou správně nastavené na straně eshopu.
- U Shoptetu zkontrolujte, zda je doplněk Depoto aktivní v administraci Shoptetu.
- Pokud chybí jen konkrétní objednávky, kontaktujte podporu s jejich čísly - technik je může natáhnout ručně.
Stavy objednávek se nepropisují zpět do eshopu
Depoto odesílá stavy objednávek zpět do eshopu přes webhooky. Pokud se stav neaktualizuje:
- Ověřte log webhooků v admin rozhraní Depota.
- Zkontrolujte, zda na straně eshopu nedošlo k výpadku nebo změně URL.
- U Shoptetu může dojít k přepisu stavů - pokud eshop posílá stavy zpět, mohou se navzájem přepisovat. Kontaktujte podporu pro nastavení jednosměrné synchronizace.
Výdejní místo (Zásilkovna) se nepropisuje
Pokud zákazník vybral výdejní místo na eshopu, ale v Depoto Expedici se nezobrazuje:
- Zkontrolujte, zda je mapování dopravců správně nastavené v konektoru.
- U Shoptetu ověřte, že je doplněk Zásilkovny aktuální a správně propojený.
- Kontaktujte podporu s číslem objednávky.
Chybné mapování dopravců nebo plateb
Pokud se v Depotu zobrazuje jiný dopravce nebo platba než na eshopu, je potřeba zkontrolovat mapování v nastavení konektoru (app.depoto.cz > Nastavení > Konektory > vyberte konektor > Mapování).
Napojení nového eshopu
Pro napojení nového eshopu na Depoto:
- V Depotu přejděte do Nastavení > Konektory > Nový konektor.
- Vyberte typ eshopu (Shoptet, Shopify, Upgates, PrestaShop, WooCommerce).
- Vyplňte přístupové údaje (API klíč, URL eshopu).
- Nastavte mapování dopravců a plateb.
- Aktivujte webhooky pro automatickou synchronizaci.
V případě potíží s napojením kontaktujte podporu.
BaseLinker
Pokud používáte BaseLinker jako marketplace propojení:
- Ověřte, že napojení je aktivní a API údaje jsou správné.
- Pokud se nestahují objednávky, zkontrolujte, zda v BaseLinkeru nejsou duplicitní EAN kódy u produktů - ty mohou způsobit chybu při importu.
- Problémy s dobírkovými částkami mohou být způsobeny odlišným výpočtem cen - kontaktujte podporu.
Co uvést v ticketu
- Typ eshopu (Shoptet, Shopify, Upgates...)
- Číslo objednávky na eshopu i v Depotu (pokud existuje)
- Popis problému - co se děje vs. co se má dít
- Kdy problém začal
Stále máte problém?
Založte ticket na depoto.hesk.com s výše uvedenými informacemi.